Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez DogTrail, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
- ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;
- être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à contact@dogtrail-store.fr.
Aucun retour ne devra être expédié sans accord préalable de notre service client. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect, défectueux ou endommagé à la réception), les frais de retour sont à la charge du client.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@dogtrail-store.fr, en joignant si possible des photos du problème, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;
- les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- les produits d’hygiène ou de soins personnels lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.
Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont également pas éligibles au retour.
En cas de doute concernant un article, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à retourner l’article concerné (après validation de votre demande de retour) puis à effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
L’article devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes, son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@dogtrail-store.fr.